Agent spécialisé en assurance N3 Jobs in Montreal, Canada at Commission de la construction du Québec
Location: Montreal
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• Conciliation vie personnelle et professionnelle
• Horaire comprimé permettant une journée de congé aux deux semaines pour les postes syndiqués
• Possibilité de carrière et d’avancement
• Programme d’aide aux employés
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• Rabais d’entreprise avantageux (assurances, transports en commun, centre de conditionnement physique, etc.)
• Nombreuses initiatives écoresponsables
• Et plus encore !
RÔLE
Sous la supervision du supérieur immédiat, la personne veille au contrôle de la qualité des services rendus, conformément aux lois, règlements et contrats d’assurance, ainsi que les procédures, les directives et les normes en vigueur. Elle coordonne le travail, soutient et « coach » les activités de sa section. Elle appuie les agents de bureau ainsi que les agents d’assurance N1 et N2 dans la prise de décision pour les dossiers à traiter.
Aussi, la personne formule des recommandations liées au développement et à l’implantation des procédés administratifs et opérationnels. Elle intervient dans la résolution des problèmes qui requiert une expertise technique de haut niveau.
Enfin, elle agit comme personne-ressource auprès du personnel de sa section et du service à la clientèle qu’elle renseigne, supporte et accompagne dans l’exercice de leur rôle.
TÂCHES
Collabore au développement et à la mise à jour des processus opérationnels et administratifs de traitement des dossiers relevant de la section; rédige des procédures et des méthodes de travail et à la mise à jour des outils.
Participe à l’identification des besoins de formation, formule des suggestions pour l’élaboration de contenu de sessions de formation relatives au secteur d’activités et anime des sessions de formation au personnel de la section.
Procède à des revues de dossiers, à des observations en situation de travail / d’apprentissages et à des écoutes ponctuelles d’appels. Évalue la qualité et la conformité du service rendu dans le traitement des réclamations; donne des conseils aux membres de l’équipe pour améliorer leur prestation de travail.
Effectue le contrôle du traitement des réclamations payées par la vérification des conciliations, des déboursés et des rapports de contrôle informatisés. Identifie les anomalies, prends les actions correctives et informe son supérieur.
Supervise la gestion de l’encaisse, de remboursement et de paiement électronique ; propose des actions appropriées si requis.
Vérifie ponctuellement les dossiers de récupération, valide et approuve les calculs de récupération.
Traite les factures payables de fournisseurs externes.
Collabore au développement et à la mise à jour des systèmes informatiques ou tout autre outil de soutien aux opérations pour le traitement des dossiers relevant de la section.
Produis, analyse et traite des rapports et formule des recommandations.
Rédige, corrige et maintient à jour les correspondances (lettres types) dans les systèmes informatiques.
Agit à titre de personne-ressource pour les préposés principaux aux renseignements et les conseillers du service à la clientèle.
Communique verbalement et par écrit avec la clientèle interne et externe, les représentants de l’industrie et les organismes dans le cadre des activités de la section.
Analyse les plaintes de la clientèle et procède à la résolution de la plainte. Consulte au besoin des experts-conseils. Accompagne le bureau de réexamen dans le processus de traitement, au besoin.
Collabore avec le Bureau du Vérificateur général dans ses vérifications.
Collabore à la révision du Règlement et recommande les améliorations souhaitables relativement audit règlement, aux processus opérationnels ou aux activités sous la responsabilité de la section.
Anime des rencontres d’équipe, participe à différents comités de travail concernant les dossiers de son équipe ou de la section.
Prépare, au besoin, un résumé du dossier pour le comité médical ou légal et propose…
Title: Agent spécialisé en assurance N3
Company: Commission de la construction du Québec
Location: Montreal, Canada
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